La mia esperienza al B&B Nonna Peppa è stata PESSIMA. Premetto che quando ho prenotato, il gestore ha preteso che pagassi tutto in anticipo adducendo motivazioni abbastanza ridicole: "siccome mi è capitato di ricevere prenotazioni da gente che poi non è venuta, allora per colpa di uno pagano gli altri". Così dato che ho dovuto prenotare in fretta ho fatto un bonifico pagando l'INTERA somma. Arrivato al B&B intorno alle 19 mi accorgo che la porta della camera non si chiudeva a chiave e l'altra stanza era occupata da gente che ovviamente non conoscevo e che quindi sarebbe potuta anche entrare nella mia stanza. Così chiamo il gestore comunicando il difetto e chiedendo una presa in carico del problema riscontrato ma a qual punto succede ciò che non mi sarei mai aspettato. Il gestore prima mi dice che lui non può venire per verificare che la porta della stanza non si chiude, poi mette in dubbio le mie parole dicendo che non è possibile che la porta non si chiuda a chiave (anche se successivamente l'ho fatto verificare anche a 2 colleghi che soggiornavano in un altro B&B e che hanno confermato che la serratura aveva problemi), e per concludere mi dice: "non è un mio problema, se vuole si cerca un altro posto e le restituisco i soldi". Quindi il gestore se ne è infischiato TOTALMENTE del grosso problema che ho riscontrato lasciandomi 2 alternative: o dormivo con la porta aperta insieme a persone che non avevo mai visto in vita mia lasciando anche la mia valigia con computer e altre cose importanti incustodita, oppure (alle 19) andavo a cercarmi un altro posto.
Insomma ve lo SCONSIGLIO veramente, quando si va in un B&B si cerca oltre al comfort e al risparmio anche e soprattutto la gentilezza di chi lo gestisce e un atteggiamento professionale e queste, purtroppo da Nonna Peppa sono qualità ASSENTI!
La risposta del gestore
30 mag 2014 - Buongiorno Giuseppe, non mi ero accorto della possibilità di rispondere alla sua recensione, altrimenti lo avrei fatto prima molto volentieri. Diciamo subito che lei è il tipo di ospite che fa passare la voglia di gestire la struttura. Se fossero tutti come lei affitterei la casa a studenti.
Vediamo dunque come si sono svolti i fatti. Lei doveva arrivare sabato ad ora di pranzo, come da sua mail che conservo gelosamente: "Arriveremo il sabato verso ora di pranzo e chiamerò quel numero per le chiavi". Vede? Lei stesso ci ha detto che ci avrebbe chiamato per avere le chiavi.
Orbene, alle 15 di lei non sapevamo ancora nulla. Alle 16 la chiamo e scopro che lei è tranquillo a farsi i fatti propri a Catania e mi dice con disarmante naturalezza che sarebbe arrivato alle 19, dopo l'arrivo della sua compagna e non si è degnato di avvisarci.
L'ho invitata con tutta la fermezza di cui sono capace a recarsi immediatamente presso il B&B a ritirare le chiavi, in quanto noi siamo gentili e disponibili con gli ospiti, ma deve esserci rispetto reciproco. Lei per 35 euro non ha il diritto di tenere una famiglia un giorno intero chiusa in casa ad aspettare i suoi comodi, forse le è sfuggito questo dettaglio.
Ordunque, Lei è arrivato in casa a prendere le chiavi incavolato nero, dicendo che è un suo diritto fare il check-in in qualunque orario e che se non siamo in grado di garantire check-in flessibili dovremmo chiudere la struttura. Io penso che Lei abbia idee parecchio discutibili. Lei ci ha detto che sarebbe arrivato ad ora di pranzo, se aveva cambiato idea bastava chiamarci e noi ci saremmo organizzati di conseguenza.
Carissimo ospite, Lei pensa forse che per 35 euro oltre alla camera si era comprato il diritto di disporre della nostra giornata? Questo diritto Lei potrebbe averlo se pagasse un hotel con reception, non un B&B a conduzione familiare. Non c'è nessun problema ad essere flessibili, a volte i clienti sono arrivati con molte ore di ritardo, ma fortunatamente hanno avuto tutti il buon gusto di avvisare, cose che Lei non si è degnato di fare.
Lei ha dunque preso le chiavi con una premura tale da non farsi nemmeno consegnare i buoni per la colazione, servita al bar sotto casa. Per cui Lei ha dato un voto negativo alla colazione senza nemmeno essersi degnato di farla. Davvero complimenti.
Veniamo ora alle altre cose simpatiche che Lei ha scritto. Lei ha prenotato per una sola notte e io ho richiesto il pagamento in anticipo. Le sembra strano? A me sembra normalissimo, stante tutte le persone che prenotano e non vengono. Per qui ritengo questa parte della sua recensione semplicemente ridicola.
Veniamo infine al problema della serratura: la serratura si era rotta, ok. Sono le 7 di sera di Sabato, lei è in centro a Catania, io non posso venire a sistemarla e non potrei nemmeno chiamare un fabbro. Nell'altra stanza ci sono ospiti abituali del nostro B&B, ma capisco il suo disagio a dormire senza chiusura a chiave, per cui la invito ad andare in una delle altre 5 strutture che si trovano nel raggio di 100 metri, le avrei restituito i soldi e forse le avrei anche pagato la differenza.
Lei, da persona ragionevole come si era già mostrata per il ritiro delle chiavi, mi ha risposto come un registratore rotto: "Il problema lo dovete risolvere voi gestori del B&B". Le ho ripetuto più volte che non era possibile per noi recarsi in loco, ma Lei ha continuato a dare la stessa risposta.. fino a quanto l'ho mandata a quel paese con notevole liberazione.
Lei è davvero il peggiore esempio di ospite che possa capitare ad un B&B. Fortunatamente come Lei ne capitano davvero pochi e tutte le altre recensioni che ho (vada a dare un'occhiata su TripAdvisor) dimostrano e testimoniano che la nostra è un'ottima struttura.
A mai più rivederci
Bruno.
